REGULAMIN

INFORMACJE OGÓLNE                                   

Poniższy Regulamin reguluje zasady sprzedaży w sklepie internetowym  Drogeria Viva

Sklep internetowy Drogeria Viva prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci internet. Zamówienia są przyjmowane przez stronę http://drogeriaviva.pl

Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień poniższego regulaminu.

Wszystkie nazwy handlowe produktów, opisy, zdjęcia produktów, nazwy firm i znaki towarowe użyte na naszych stronach należą do ich producentów oraz są chronione prawami autorskimi i użyte są tylko i wyłącznie w celach informacyjnych.

Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie są oryginalne, nowe, wolne od wad fizycznych oraz prawnych, pochodzą z legalnych źródeł oraz są udokumentowane fakturami zakupu.

Każda sprzedaż jest dokumentowana paragonem fiskalnym lub fakturą vat.

Ceny towarów oferowanych w sklepie internetowym Drogeria Viva są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

Ceny produktów nie zawierają kosztu transportu do Klienta.

Oferowane produkty w sklepie internetowym Drogeria Viva nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a zatem złożenie zamówienia przez Zamawiającego nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy. Zamawiający wypełniając formularz zamówienia składa ofertę kupna określonego towaru w cenach i na warunkach określonych na stronach sklepu.

Za moment zawarcia umowy uważa się potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep.

Ceną wiążącą strony transakcji, jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez klienta. W przypadku promocji cenowej, ceną wiążącą strony jest cena promocyjna.

Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji lub odmowy realizacji zamówień, gdy podane dane budzą wątpliwości lub są niepełne.

Sklep zastrzega sobie prawo odmowy lub anulowania realizacji zamówienia złożonego przez odbiorcę, który wcześniej nie odebrał zamówionego towaru, lub w sytuacji, gdy autentyczność zamówienia budzi uzasadnioną wątpliwość.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie, do wprowadzania nowych i wycofywania dotychczas oferowanych produktów, do wprowadzania, odwoływania i modyfikowania zasad promocji. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay


OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest firma Hera, 17-100 Bielsk Podlaski, Plac Ratuszowy 1

Dane osobowe naszych Klientów są przechowywane i zabezpieczone z  zachowaniem wszelkich wymogów bezpieczeństwa, zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997r o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.),  oraz w wydanych na jej podstawie przepisach wykonawczych.

Dane osobowe są gromadzone i przetwarzane tylko i wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień składanych w Drogerii Viva poprzez stronę internetową pod adresem http://drogeriaviva.pl

Każdy zarejestrowany klient ma prawo i możliwość wglądu do swoich danych, poprawiania ich oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania lub samodzielnego ich usunięcia z naszej bazy danych.

W przypadku usunięcia przez Państwa swoich danych, zostaną one fizycznie i trwale usunięte z bazy bez możliwości ich późniejszego odczytania.

Baza danych spełnia najwyższe wymogi stawiane w zakresie ochrony fizycznej i elektronicznej.

Złożenie zamówienia jest jednocześnie wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

Firma HERA jako Administrator Danych Osobowych zobowiązuje się do:

- ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z wymogami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 „O ochronie danych osobowych” (Dz. U. Nr 133, poz. 883).
- nie udostępniania danych osobowych Klientów osobom trzecim  o ile nie jest to związane z  realizacją zamówienia.
- nie wysyłania żadnych materiałów marketingowych i reklamowych drogą elektroniczną bez zgody Państwa, zgodnie z ustawą „o świadczeniu usług drogą elektroniczną" z dnia 18 lipca 2002 roku. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204).



REJESTRACJA

Rejestracja w systemie informatycznym sklepu internetowego Drogeria Viva jest dobrowolna i nieobowiązkowa.

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883) wypełniając ten formularz, klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, wykorzystywanie ich tylko do wewnętrznych celów statystycznych i marketingowych.

Rejestracja pozwala na późniejsze logowanie do systemu poprzez podanie prawidłowego loginu i hasła ustalonego podczas rejestracji a przez to daje możliwość:
- przeglądania historii swoich zakupów
- przeglądania zawartości swoich poprzednich zamówień
- sprawdzenia statusu swojego aktualnego zamówienia
- usunięcia swojego konta z systemu informatycznego Drogerii Viva



REKLAMACJE

Sklep ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r.

Klient traci uprawnienia określone w/ w ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie.

Nie stanowią podstaw do reklamacji czy zwrotu towaru różnice w wyglądzie towaru zamówionego z otrzymanym, będące wynikiem niewłaściwego ustawienia parametrów technicznych monitora klienta.

Nie uwzględniamy reklamacji związanych z innym od oczekiwanego wyglądem, kolorem, zapachem czy też innymi właściwościami zakupionych produktów. W tym przypadku istnieje możliwość rezygnacji z zakupu, pod warunkiem, że produkt nie był używany.

Reklamacje ilościowe lub dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, będą rozpatrywane tylko na podstawie spisanego protokołu reklamacyjnego w obecności spedytora, według procedur wewnętrznych danego spedytora.

W momencie odbioru paczki, należy szczególnie zwrócić uwagę na jej stan, czy nie posiada zewnętrznych odznak uszkodzeń.

Przed zapakowaniem paczek nasi pracownicy dokładnie sprawdzają, czy wysyłane produkty są zgodne z zamówieniem, oraz czy nie są uszkodzone i nie noszą innych oznak dyskwalifikujących ich do wysłania. Może jednak się zdarzyć, że towar posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie sprzedaży.

Reklamowany towar wraz z protokołem reklamacyjnym, należy przesłać na adres:
HERA,  Plac Ratuszowy1,  17-100 Bielsk Podlaski.

Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi klient.

Nie przyjmujemy przesyłek z reklamacjami wysłanymi  "za pobraniem".

Przed odesłaniem produktu reklamowanego, prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy, celem ustalenia szczegółów załatwienia reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

W przypadku uznania reklamacji:
- zwracamy klientowi poniesione dodatkowe koszty przesyłki
- reklamowany produkt wymieniamy na pełnowartościowy lub inny uzgodniony z klientem.
- w przypadku braku możliwości wymiany, zwracamy pieniądze za reklamowany produkt.
- zwrotu pieniędzy dokonujemy niezwłocznie

Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań klienta poprzez wysłanie pisma drogą pocztową lub pocztą elektroniczną, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

Jeżeli sprawa będzie wymagała dodatkowych ekspertyz wykonanych przez zewnętrzne firmy termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 14 dni.

Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu wad towaru na warunkach określonych ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. 2002 Nr 141, poz. 1176 ze zm.).



ZWROTY

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny",(Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7 przysługuje Państwu możliwość zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, w ramach odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważamy za niezawartą, a kupujący jest zwolniony
z wszelkich zobowiązań.

Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie gdy:
- będzie znajdował się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
- nie będzie nosił śladów używania
- nie będzie zniszczony
- nie będą naruszone plomby zabezpieczające, o ile takie były założone

W przypadku niespełnienia w/w warunków, produkt nie zostanie przyjęty.

Do zwracanego towaru należy dołączyć:
wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone na piśmie oraz paragon fiskalny.
Jeżeli dokumentem sprzedaży była faktura VAT, nie należy odsyłać oryginału faktury.
Po przyjęciu zwrotu zostanie wysłana faktura korygująca.
Kopię faktury korygującej po podpisaniu należy odesłać na adres korespondencyjny.

Zwroty bez oryginalnego paragonu nie będą przyjmowane.

Odesłanie towaru przez klienta powinno nastąpić w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Pieniądze za zwrócony towar odsyłamy niezwłocznie przelewem na podany numer konta, po stwierdzeniu,
że zwrócony produkt spełnia wyżej określone warunki.

Odsyłany towar powinien być zabezpieczony w taki sposób, aby nie uległ zniszczeniu w czasie transportu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot sprzedanego towaru następuje na koszt kupującego.

Zwrot pieniędzy obejmuje wysokość ceny odsyłanego towaru.

Zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki i zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów odsyłanych do nas za pobraniem.

Przesyłki zwrotne prosimy wysłać na adres: HERA, Plac Ratuszowy 1, 17-100 Bielsk Podlaski